在淘寶上買(mǎi)到假的飛利浦剃須刀怎么辦
2018/11/10 18:27:36??????點(diǎn)擊:
在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生,在去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡的熱潮下,上淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一把促銷(xiāo)的飛利浦剃須刀。在使用一個(gè)多月后,姜先生新買(mǎi)的剃須刀壞了,當(dāng)他去飛利浦維修中心維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)是假貨。
網(wǎng)購(gòu)前,商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專(zhuān)柜正品”,商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄,但是他沒(méi)想到,在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬,還反咬一口,認(rèn)為姜先生拿了假貨來(lái)騙錢(qián)。
姜先生和商家各執(zhí)一詞,記者專(zhuān)程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專(zhuān)柜”的網(wǎng)店,并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買(mǎi)入。商品到貨后,記者帶著未開(kāi)封的快遞,找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)鑒定,飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前,網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào),他發(fā)出的就是正品,從未賣(mài)過(guò)假貨。
在淘寶上買(mǎi)到假的飛利浦剃須刀怎么辦?網(wǎng)購(gòu)假貨怎么維權(quán)?
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎?
因和商家多次溝通無(wú)果,姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào),希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說(shuō)法。
由于超過(guò)了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限,淘寶客服人員通過(guò)電話(huà)告訴姜先生,需要他提供四類(lèi)憑證說(shuō)明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán):
一、出具賣(mài)家承認(rèn)自己售假的聊天記錄;
二、由品牌方、廠(chǎng)家出具鑒定真假的官方憑證;
三、質(zhì)檢部門(mén)出具的質(zhì)檢報(bào)告;
四、工商部門(mén)出具的行政處罰決定書(shū)。
聽(tīng)到這樣四個(gè)并列條件時(shí),姜先生認(rèn)為想要證明所購(gòu)剃須刀是假貨并不難,即便賣(mài)家不承認(rèn)售賣(mài)假貨,還有另外三條路徑可以選擇。可現(xiàn)實(shí)卻讓姜先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到——
官方維修店:不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告
原因:不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告,主要是因?yàn)闆](méi)有第三方封存證據(jù),品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包,將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)更多不必要的麻煩,所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書(shū)面憑證。
質(zhì)監(jiān)部門(mén):只負(fù)責(zé)線(xiàn)下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題
原因:質(zhì)監(jiān)部門(mén)只負(fù)責(zé)處理線(xiàn)下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題,比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠(chǎng)或者黑窩點(diǎn),而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。此外,消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的,但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定,要求未拆包裝,并有相關(guān)的證據(jù)。姜先生使用過(guò)的這款剃須刀屬于舊物,不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)購(gòu)前,商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專(zhuān)柜正品”,商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄,但是他沒(méi)想到,在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬,還反咬一口,認(rèn)為姜先生拿了假貨來(lái)騙錢(qián)。
姜先生和商家各執(zhí)一詞,記者專(zhuān)程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專(zhuān)柜”的網(wǎng)店,并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買(mǎi)入。商品到貨后,記者帶著未開(kāi)封的快遞,找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)鑒定,飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前,網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào),他發(fā)出的就是正品,從未賣(mài)過(guò)假貨。
在淘寶上買(mǎi)到假的飛利浦剃須刀怎么辦?網(wǎng)購(gòu)假貨怎么維權(quán)?
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎?
因和商家多次溝通無(wú)果,姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào),希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說(shuō)法。
由于超過(guò)了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限,淘寶客服人員通過(guò)電話(huà)告訴姜先生,需要他提供四類(lèi)憑證說(shuō)明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán):
一、出具賣(mài)家承認(rèn)自己售假的聊天記錄;
二、由品牌方、廠(chǎng)家出具鑒定真假的官方憑證;
三、質(zhì)檢部門(mén)出具的質(zhì)檢報(bào)告;
四、工商部門(mén)出具的行政處罰決定書(shū)。
聽(tīng)到這樣四個(gè)并列條件時(shí),姜先生認(rèn)為想要證明所購(gòu)剃須刀是假貨并不難,即便賣(mài)家不承認(rèn)售賣(mài)假貨,還有另外三條路徑可以選擇。可現(xiàn)實(shí)卻讓姜先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到——
官方維修店:不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告
原因:不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告,主要是因?yàn)闆](méi)有第三方封存證據(jù),品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包,將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)更多不必要的麻煩,所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書(shū)面憑證。
質(zhì)監(jiān)部門(mén):只負(fù)責(zé)線(xiàn)下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題
原因:質(zhì)監(jiān)部門(mén)只負(fù)責(zé)處理線(xiàn)下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題,比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠(chǎng)或者黑窩點(diǎn),而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。此外,消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的,但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定,要求未拆包裝,并有相關(guān)的證據(jù)。姜先生使用過(guò)的這款剃須刀屬于舊物,不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。
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